Commandes MIBOOKO, garantie et assistance
Utilisez cette page pour comprendre ce qui se passe après la commande, comment obtenir de l'aide concernant l'accès aux histoires et où trouver les conditions actuelles de la garantie Smile 100%.
La plupart des questions d'assistance surviennent après qu'une famille a déjà choisi une histoire et passé commande. Cette page vous aide pour les aspects pratiques : accès, assistance, questions sur la garantie et comment obtenir de l'aide rapidement.
Si vous avez besoin d'une assistance directe, veuillez avoir à portée de main votre numéro de commande, votre adresse e-mail de livraison ou l'identifiant de votre réservation, si vous les avez.
Choisissez le sujet d'aide dont vous avez besoin
Aide à la commande et à l'accès
Besoin d'aide pour ouvrir votre histoire, trouver votre page de livraison ou comprendre ce qui se passe après l'achat ?
Aller à : FAQ
Questions relatives à la garantie et au remboursement
Vous souhaitez savoir ce que couvre la garantie Smile 100% et où trouver les conditions actuelles ?
Aller à : FAQ
Aller à : Garantie Sourire 100%
Contacter l'assistance MIBOOKO
Besoin d'envoyer une demande d'assistance ou d'expliquer un problème avec votre commande ?
Aller à : FAQ
Aller à : Centre d'aide MIBOOKO
Questions relatives aux formats et à la livraison
Je ne suis pas sûr que votre question porte réellement sur l'accès aux livres numériques, aux livres imprimés ou aux fichiers audio.
Aller à : Formats de livres, livraison et accès
Foire aux questions
Une fois votre récit prêt, vous recevez une confirmation indiquant que votre ebook (et votre livre audio, le cas échéant) est disponible à la lecture. Si vous avez commandé un livre imprimé, vous recevez également une notification lorsque celui-ci est prêt à être expédié.
La plupart des livres numériques MIBOOKO sont disponibles 15 à 20 minutes après la personnalisation. Les éditions imprimées sont généralement prêtes à être expédiées sous 3 à 5 jours ouvrables environ. Le délai de livraison final dépend de l'option d'expédition choisie lors de la validation de votre commande (express, prioritaire ou standard).
Si vous rencontrez des difficultés pour ouvrir votre récit ou accéder à la page de livraison, contactez le support MIBOOKO et indiquez votre numéro de commande, votre adresse e-mail de livraison ou l'identifiant de votre livre, le cas échéant.
Pour obtenir une assistance plus rapide, veuillez inclure tous les détails permettant d'identifier facilement votre commande, notamment votre numéro de commande, l'adresse e-mail de livraison et l'identifiant du livre (le cas échéant). Il est également utile d'expliquer clairement le problème rencontré : s'agit-il d'un problème d'accès, d'un problème d'affichage ou d'une question relative aux formats ?.
Utilisez la page de contact ou le centre d'aide si vous avez besoin d'aide concernant l'accès à votre commande, les questions de livraison, les problèmes de personnalisation ou tout autre problème lié au produit.
La garantie « Sourire » 100% est la politique de satisfaction actuelle de MIBOOKO pour les commandes éligibles. Veuillez consulter la page de garantie en ligne pour connaître les conditions exactes et l'étendue de la garantie.
Utilisez le moyen d'assistance ou de contact fourni par MIBOOKO et suivez les instructions affichées sur la page Garantie Sourire 100% ou sur la page Contact.
Oui. Si vous avez des doutes concernant le type d'histoire, le format, la personnalisation ou l'adéquation générale du produit, nous serons ravis de vous aider à choisir le livre d'histoires MIBOOKO le mieux adapté à votre enfant avant que vous ne passiez commande.
Oui. Nous collaborons avec des partenaires du monde entier et sommes toujours ouverts à des coopérations fructueuses. Pour plus d'informations sur les partenariats, les collaborations ou les demandes d'informations pédagogiques, veuillez nous contacter via le Contact page ou visitez Partenaires page.
Allez à Formats de livres, livraison et accès si votre question porte principalement sur le calendrier de sortie des livres numériques, des livres imprimés, des livres audio ou sur l'accès aux histoires par format.
Pages utiles
Garantie Sourire 100% – Veuillez lire les conditions de garantie et les détails de couverture en vigueur.
Centre d'aide MIBOOKO – Envoyez une demande d'assistance ou posez une question concernant votre commande, l'accès ou les options de produit.
Formats de livres, livraison et accès – Consultez plus de détails sur le calendrier de sortie des livres numériques, les options d'impression et la disponibilité des fichiers audio.
Comment fonctionne MIBOOKO – Comprendre comment un récit passe de la personnalisation à sa diffusion.
Livre d'histoires personnalisé – Si vous n'avez pas encore décidé quoi commander, rendez-vous sur la page principale du produit.
MIBOOKO Livre d'histoires sans fin – Explorez le format à chapitres si vous souhaitez une histoire qui se déroule dans le temps.
Vous ne savez toujours pas par où commencer ?
Si vous hésitez entre un livre d'histoires classique, Endless Storybook, Special Moments ou une histoire axée sur la confiance en soi et les émotions, rendez-vous sur Centre d'aide ou contactez le support MIBOOKO pour obtenir des conseils.
